军正和几个年轻人围在一起，对着一份材料争得面红耳赤，那股认真劲儿，是孙海从未在这个单位里见过的。老冯和几个老同志，也没有像往常一样扎堆下棋，而是拿着个小本子，不知道在记录些什么。
整个信访局，就像一台重新上满了油的机器，每个齿轮都在嘎吱作响，虽然还不那么顺畅，但确确实实地转动起来了。
而这一切的源头，都在走廊尽头那间办公室里。
孙海掐灭了烟头，心里做出了一个比昨天“请教”时更艰难的决定。他认命般地叹了口气，再次迈开步子，走向了林默的办公室。
这一次，他连门都没敲，直接推门而入。
“小林！”
林默正埋首于一堆文件，听到声音抬起头，看到孙海一脸凝重地闯进来，有些意外。
“孙局，出什么事了？”
孙海没说话，径直走到他对面坐下，自己给自己倒了杯水，一口气喝干，然后把空杯子重重地往桌上一放。
“市长来电话了。”孙海的声音有些干涩。
林默的眼神微微一动。
“夏市长看到了电视台的报道，”孙海盯着林默，一字一顿地说，“她让我们写一份报告，总结经验，要在……全市推广。”
林默闻言，脸上并没有孙海预想中的狂喜或激动，他只是平静地看着孙海，似乎早就料到了会有这么一天。
“这是好事啊。”林默说。
“好事？”孙海差点跳起来，“好什么事！这报告怎么写？你告诉我怎么写？难道写你那套‘翻译大法’？我这张老脸还要不要了？信访局还要不要在市里混了？”
他像个一点就着的炮仗，把心里的憋屈和焦虑一股脑儿全倒了出来。
林默静静地听着，等他发泄完，才笑了笑，拿起孙海刚刚放下的那个空杯子，又给他续满了水。
“孙局，您先消消气。”他把水杯推过去，“您觉得，夏市长想从这份报告里看到什么？”
孙海一愣，这个问题，他刚才还真没细想。他想当然地以为，领导要报告，下属就得交报告。
“看到……看到我们的工作成绩？”孙海不确定地说。
“成绩，电视台已经报道了，全市人民都看到了。”林默摇了摇头，“她想看的，不是成绩本身，而是我们信访局，为什么能出这个成绩。”
“那不还是绕回来了吗？为什么能？还不是因为你……”孙海急道。
“不是因为我。”林默打断了他，“是因为我们开始真正地把上访群众当‘人’看，而不是当‘麻烦’看。是因为我们开始去解决他们心里那个‘结’，而不是只处理摆在桌面上的‘事’。”
林默站起身，走到窗边，看着外面渐渐暗下来的天色。
“报告当然不能写得太口语化，但魂不能丢。我们可以换一种方式写。”
“什么方式？”孙海的眼睛亮了，像个抓到救命稻草的溺水者。
“我们不写空洞的总结，我们写故事。”林默转过身，目光清亮，“一个案例就是一个故事。第一个故事，叫《一碗面的温度》，讲王大妈；第二个故事，叫《一匹布的尊严》，讲纺织厂的工人。我们把每一个案例的起因、经过、我们遇到的困难、我们的思考、以及最终的结果，原原本本地呈现出来。”
“我们不在报告里自我标榜‘创新方法’，而是通过故事的细节，让看报告的人自己去感受，什么是‘以人为本’。我们不提‘翻译大法’，但我们在故事里写下群众的原话，再写下我们为他们做的事，让读者自己去‘翻译’，去体会其中的转变。”
“夏市长是聪明人，她想看的，不是我们总结出来的条条框框，而是能启发其他部门解决问题的思路。一个好的故事，胜过一万句空洞的口号。”
林默一番话，说得不疾不徐，却像一道光，瞬间照亮了孙海混沌的脑海。
对啊！写故事！
他怎么就没想到！这样一来，既能把事情说清楚，又避免了那些不合时宜的“土话”，还能体现出工作的深度和温度。高明！实在是太高明了！
孙海看着眼前这个年轻人，心中的敬佩已经无以复加。他彻底服了，从里到外，心服口服。
“小林，”孙海站起身，郑重其事地说，“这个报告，你来主笔！需要什么材料，需要谁配合，你一句话！我，还有整个信访局，都给你打下手！”
一个正局长，给一个副局长“打下手”，这话要是传出去，整个江州官场都要震动。但此刻，孙海说得心甘情愿。
林默笑了笑，点了点头：“好，那我们现在就开始。”
办公室里的气氛，瞬间从焦虑凝重，变得充满了一种昂扬的斗志。孙海甚至已经开始想象，这份报告交上去之后，夏市长赞许的目光。
然而，就在这充满希望的时刻，办公室的门被猛地撞开。